アンガーマネジメントの考え方1｜人が怒る理由

アンガーマネジメントでは、人が怒る理由は2段階に分かれているとされています。

アンガーマネジメントを取り入れるにあたり、「怒りの裏には第1次感情がある」という点を心に留めておきましょう。

人が理由なく怒ることはなく、「気持ちがわかってもらえず悲しい」「〇〇と思っていたのにがっかりした」などで第1次感情が湧いた結果、怒りが生まれます。

怒りを上手くコントロールするには、そうした怒りの裏に潜んでいる感情に着目し、「自分が本当に感じていること」「伝えたいこと」は何かを考えることが重要です。

アンガーマネジメントの考え方2｜怒りの種類

ポジティブな感情に「楽しい」「うれしい」などの種類があるのと同じく、怒りもいくつか種類があるといわれています。それぞれどのような怒りなのか、それぞれ解説をしていきます。

メリット1｜円滑なコミュニケーションが生まれる

従業員がアンガーマネジメントのスキルを身に付けることで、社内のコミュニケーションが円滑になりやすくなります。

職場では、多様な価値観や仕事の進め方の違いから、ストレスや衝突が発生することがあります。

しかし、アンガーマネジメントを学ぶことで、怒りの感情を適切にコントロールするスキルや、相手の意見や感情を尊重する姿勢が身に付きます。感情的な反応を抑えることで、相手の話に耳を傾け、共感を示すことができるようになるため、信頼関係が築きやすくなるでしょう。

メリット2｜適切な指導を行える

管理職がアンガーマネジメントを習得すると、自分の意見や考えなどを適切な言葉で伝えられるようになります。そのため、マネジメント力の強化につながります。

どれだけ正しいことを言っても、感情をむき出しにして怒っていては部下からの信頼が失われてしまいます。場合によってはパワーハラスメントとみなされ、自身の評価が下がったり刑法上の罪に問われたりするかもしれません。

アンガーマネジメントを習得し部下に怒りをぶつけることがなくなれば、人間関係が良くなり、より適切な指導ができるようになるでしょう。

メリット3｜働きやすくなる

アンガーマネジメントによって感情がコントロールできるようになると、考え方や価値観の違いに寛容になり、他者を受け入れる余裕が生まれます。

また、自分がなぜ怒りを感じているのかを冷静に把握し、適切に対処できるようになるのでストレスが軽減されて働きやすくなります。ストレス由来で体調不良になる従業員や、欠勤者を減らすといった効果も期待できるでしょう。

メリット4｜生産性が向上する

アンガーマネジメントによってコミュニケーションが円滑になり、他者の価値観を受け入れられる従業員が増えれば、自分の意見を伝えやすい職場環境を構築できます。

業務やプロジェクトをスムーズに進めやすくなるので、企業全体の生産性向上に役立ちます。

また、従業員自身がネガティブな感情に振り回されることが減れば、エンゲージメントの向上も期待できるでしょう。

方法1｜6秒ルール

6秒ルールとは、怒りが湧いてもすぐに反応せずに衝動をコントロールする方法です。

湧いた怒りを脳がコントロールできるようになるまでには、約6秒かかるといわれています。この仕組みを活用した手法で、6秒待つ間に怒りがしずまり、理性的な判断が可能になります。それにより、衝動的な行動や発言を抑えることが可能です。

【6秒ルールの実践方法】
1.怒りを感じたら頭のなかで1～6まで数える
2.気持ちが落ち着く言葉を繰り返す、深呼吸するなどで怒りから意識を反らせる

方法2｜怒りの数値を記録する

6秒ルールと合わせて怒りの数値を記録するのもおすすめです。平常時を0、最も怒りを感じたときを10として、今感じている怒りは何点かを考えます。こうして採点している間に気持ちが落ち着き、現状を客観視できるようになります。

また、「あのときの怒りよりは数値が低いな」と比較できるようになると、より怒りの感情をコントロールしやすくなります。

方法3｜その場をいったん離れる

6秒待ったり怒りのレベルを認識したりしても感情が抑えられないときは、いったんその場を離れることも有効といわれています。怒りの対象が視界に入ると、なかなか気分が落ち着かないものです。

距離を取って視界に入れないようにしたり、移動しながら違うことを考えてみたりすることで、感情をコントロールしやすくなります。

方法4｜価値観の許容範囲を広げる

「○○すべき」「こうするのが当然」のような固定観念があると、思い通りにいかないことが増えて怒りを感じやすくなります。

固定観念はあくまでも個人の考えであって、誰にとっても100％正しいものとは限らないため、価値観の許容範囲を広げることが重要です。

【許容範囲の広げ方】
1.自分のなかの固定観念を洗い出す
2.許容できるものとできないものとで整理する
3.「こうなれば許せる」と条件を付け、少しずつ範囲を拡大する

許容範囲が広がればストレスを感じにくくなるため、怒りが湧く機会も減ります。この感覚を定着させられるように、普段の生活でも意識することが大切です。

方法5｜自分でなんとかできる事柄に注力する

自分で解決できることだけに注力する考え方を身に付けるのも効果的です。例えば公共交通機関が遅延することは、自力で対処できるものではありません。自分一人では解決できない事柄に意識を向けても、前向きにとらえるのは難しいでしょう。

「どうにもならないことだから仕方ない」と思えるようになると、怒る機会が減ります。

方法6｜怒ることの周囲への影響を考える

怒った姿を見せることで、周囲にどんな影響を与えるかを考えることもひとつの方法です。負の感情をそのまま見せてしまうと、信頼関係が損なわれることもあります。今怒ることが正しいのか、ほかに問題を解決できる手段はないかと冷静に状況を分析することが重要です。

その結果、怒っても問題が解決しないと判断できれば、他の解決方法に意識を向けやすくなるでしょう。

方法7｜相手の立場に立って考える

周囲の人のことをよく知って、相手の立場に立って考えることも大切です。人となりや考え方などが把握できれば、怒りを感じる機会も減りやすくなります。

従業員同士が落ち着いて対話できる場をつくったり、従業員研修のなかで相互理解に役立つ内容を取り入れたりするのがおすすめです。