傾向１：コミュニケーションとは関係を築き、仕事を円滑に進めるために必要不可欠なもの

「あなたにとってコミュニケーションとは何ですか？」を自由記述形式で聞き、出現キーワードをカテゴリー分けしたところ、「必要不可欠なもの」「会話」「関係構築」などのワードが上位にくる結果となりました。
それぞれ表現は異なりますが、コミュニケーションは「お互いの考えていることを理解・共有し、関係を築きながら、仕事を円滑に進めるために必要不可欠なものである」と考えられているようです。

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完全版はこちら｜【会員限定】特集「密になりたいコミュニケーション」より｜Data コロナ禍における「コミュニケーション」の実態/J.H.倶楽部

傾向２：ポイントは日常の「雑談」「相談」を通じて「対話」する機会を増やすこと

下の図は日常業務において使用頻度が多い１３のコミュニケーション・スタイルを、行われる「場所」と「タイミング」をもとにマッピングしたものです。この各項目に対して、「テレワーク（在宅勤務）経験あり／無し」別に、使用頻度が多いもの、有効と思うものをそれぞれ最大３つまで聞きました。
その結果、「雑談」「相談」の頻度や期待値が高く、ポストコロナ時代に向けて職場内における対話の重要性が増していると考えられます。

傾向３：テレワーク（在宅勤務）は生産性を高めるがメリットを享受するにはコミュニケーションの工夫が必要

コロナ禍前よりも「チームで協力しあいながら仕事を進めている」という実感が増した一方で、メンバーとの関係性や相談のしやすさは二極化傾向がみられました。

仕事のしやすさも同様の傾向であることから、「仕事を円滑に進めるためには、目的に応じて働く環境を使い分けるだけではなく、コミュニケーション場面での工夫も必要」であることが考えられます。

傾向４：テレワークのメリットは時間の有効活用、デメリットはミスマッチが生じやすいこと

テレワークを通じて感じたメリットとデメリットについて自由記述形式で聞きました。「時間の捻出」ができたことがメリットである半面、デメリットとして「相手の表情や感情がわかりにくい」「細かなニュアンスが伝わりづらい」など、お互いの考えの理解や共有といった点でコミュニケーションのミスマッチが生じやすくなっていることがわかります。

まとめ：コミュニケーションの変化がもたらす影響とは

　テレワークの浸透によって、私たちは対面かオンラインかの２択を迫られるようになりました。利便性と不便さのトレードオフに頭を悩ます企業も多いでしょう。
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　識者見解には、ベストセラー『頭がいい人、悪い人の話し方』(PHP新書)の著者・樋口裕一先生が登場。企業事例では、日本マイクロソフト社の、徹底したデジタル化を支える人事制度や風土づくりについて紹介しています。

　人事・人材育成部門担当者の方は、無料会員登録で全文お読みいただけます。ぜひご覧ください。

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