eラーニングライブラリ®の「よくあるご質問(FAQ)」です。
お客様からよくあるご質問をご確認いただけます。
お申し込みサイト ライブラリアシストについて
- 大量の受講者を一斉に登録できますか?
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受講者情報の登録画面から、Excel(拡張子 xlsx のみ対応)かCSVで一括読み込みができます。
- 受講者情報の登録・変更申請後、申込内容を修正できますか?
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申込締切日まで、何度でも修正可能です。申込締切日は登録スケジュールでご確認ください。
なお、再申請の場合は、受講者情報登録画面で「確認画面へ」ボタンをクリックした際に、メッセージ「申請済みのため、この内容で申請データを更新して、次に進みます。」が表示されます。
「OK」ボタンをクリックすると修正した情報が上書更新されます。
詳しくは、こちらを参照してください。
- 申込締切後は、受講者・組織データは参照できないのでしょうか?
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申込締切から弊社での登録作業が完了するまでの間も、受講者・組織データの参照は可能です。
- 受講者情報の変更依頼中です。IDの追加購入をしたいのですが、Myページに「受講者IDを追加購入する」ボタンが表示されません。
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変更依頼中は、IDの追加購入の申込ができません。
変更依頼をキャンセルすることで、「受講者IDを追加購入する」ボタンがMyページに表示され、
ID追加購入とあわせて変更依頼を行っていただくことができます。
変更依頼をキャンセルする場合は、弊社eラーニングライブラリ®事務局までご連絡ください。
【JMAM eラーニングライブラリ®事務局 お問い合わせフォーム】
- 受講者IDの追加購入と同時に、発行済みの受講者情報の変更依頼もできますか?
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受講者IDの追加購入のお申込後、追加の受講者情報を入力する際に、一緒に受講者情報の変更もできます。
- ライブラリアシストのお申込み・登録スケジュールを教えてください。
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こちらの登録スケジュールでご確認ください。
- アシストのログインID、パスワードを忘れてしまいました。
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ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスになります。パスワードは、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクより、パスワードの再発行が可能です。
- 一度申し込んだ、「商品名」やID数を変更したいときは、どうしたらよいでしょうか?
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現在のお申込みを弊社にてキャンセルいたしますので、
eラーニングライブラリ®事務局までご連絡ください。
キャンセル処理後、再度正しい内容でお申込みください。
【JMAM eラーニングライブラリ®事務局 お問い合わせフォーム】
- 受講者データの読み込み時に、エラーメッセージが表示され、読み込みができません。
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以下の原因が考えられます。次の内容をご確認ください。
1.読み込みデータのファイル名に日本語を使っていませんか?
・Excelの拡張子は、xlsxのみ対応です。xls は読み込みできません。
・ファイル名を変更する場合は、半角英数のみを使用してください。
※ドット「.」や、カッコ、スペースは使用できません。
2.ダウンロードしたファイルのフォーマットを変更していませんか?
列の入れ替えや、列の挿入、削除はしないでください。データを正しく読み込むことができなくなります。また2行目の管理者行を削除するとエラーになります。
3.ご利用期間中の場合、ログインIDを削除していませんか?
期間中使わなくなったログインIDを削除すると契約ID数が異なりエラーになります。その場合は対象の受講者(ログインID)は「利用停止」としてください。
受講者を利用停止にする場合
https://elibrary.jmam.co.jp/osb/svc/jelod/files/jmam/henkou.pdf#page=7
4.各入力項目に指定文字以外を入れていませんか?
マニュアルのこちらをご参照ください。
- 受講者データの読み込み時、メールアドレスのエラーメッセージが表示され読み込みができません。
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利用できない文字が含まれている場合、メール形式として正しくない場合はエラーになり登録できません。
<利用できる文字>
半角英数
記号の一部(.-_@)
<形式>
@は1つのみ
[文字列]@[文字列].[文字列]であること
<エラーとなるアドレス>
@マークの直前に「.」(ドット)がある
「.」(ドット)が連続している
- 受講者情報の登録中にタイムアウトして入力中のデータが消えてしまいました。
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受講者情報の登録中、何も操作せず、90分間を過ぎると自動ログアウトします。
※登録情報量が多い場合は、データを読み込みする方法をお薦めいたします。
操作方法はこちらの動画マニュアルをご確認ください。
https://elibrary.jmam.co.jp/files/jmam/movie_manual/new/manual_01_03_01.html
- 受講サイトから受講者情報を変更した場合、ライブラリアシストには反映されますか。
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受講サイトで修正した情報は、翌朝ライブラリアシストへ反映されます(朝5:30までに変更したデータが朝7:00に反映されます。)
- 開設メール配信を、「自社でメールを配信する」で設定して開講しています。「JMAMから開設メールを配信する」に変更できますか。
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一度、「自社でメールを配信する」を選択してお申込みいただきますと、 「JMAMから開設メール配信する」に変更することは出来ません。 ※継続時にID新規でお申込みいただきますと、変更可能です。
- 現在申込中ですが、次回の締め切り分も申込できますか。
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受講者データの不整合防止のため、 登録完了メール配信までは、新たに変更・追加・継続申込みの手続きができません。 また、一回のお申込みで、開設メール送信日を複数選択することはできません。