以下の原因が考えられます。次の内容をご確認ください。

1.読み込みデータのファイル名に日本語を使っていませんか？
・Excelの拡張子は、xlsxのみ対応です。xls は読み込みできません。
・ファイル名を変更する場合は、半角英数のみを使用してください。
　※ドット「.」や、カッコ、スペースは使用できません。

2.ダウンロードしたファイルのフォーマットを変更していませんか？
列の入れ替えや、列の挿入、削除はしないでください。データを正しく読み込むことができなくなります。また２行目の管理者行を削除するとエラーになります。

3.ご利用期間中の場合、ログインIDを削除していませんか？
期間中使わなくなったログインIDを削除すると契約ID数が異なりエラーになります。その場合は対象の受講者（ログインＩＤ）は「利用停止」としてください。
受講者を利用停止にする場合
https://elibrary.jmam.co.jp/osb/svc/jelod/files/jmam/henkou.pdf#page=7

4.各入力項目に指定文字以外を入れていませんか？
マニュアルのこちらをご参照ください。