貴社が求める人材像についてお聞かせください。

森田氏：当社はミッションとして「高いサービス価値で社会に貢献する」と掲げています。それを実現するには、高い技術力はもとより、豊かな人間力を有していることが必要と考えています。一人ひとりの魅力を高めなければお客様に高いサービス価値を提供することはできません。

そのような人材を育成するための教育についてお聞かせください。

森田氏：トップは常々、「一番の財産は人」だと語っています。人材こそが会社の成長を支える原動力であり、人材育成に全力をあげることが我々の使命です。

　しかし実態は、設立から間もないということもあって、十分な教育体制が整備しきれていませんでした。また、全国津々浦々にサービス担当が点在しているため、従業員を１カ所に集めての集合研修を開催することが難しいのも事実です。

　ｅラーニング導入のご提案をいただいたのが、まさにそんな悩みに直面していたときで、2010年はマネジャー層を対象に「セレクト10」を、2011年度には全社員を対象に「eラーニングライブラリ®」を導入しました。

具体的な活用方法について教えてください。

森田氏：初年度については、マネジャーとして身につけてもらいたいテーマ・内容から10コースを選択し、半年間でマネジャー、役員に受講してもらうことにしました。そのうえで月１回開催される会議の場では進捗状況を確認。毎回、２人程度を指名して、学んだことや感想等を発表してもらう形で運用しました。

　そして翌2011年には、受講対象を全社員に拡大。是非修得して欲しいコンプライアンスとメンタルヘルスの３コースを上半期の必須コースとして選定するとともに、下半期は約50コースの中から従業員に自由に選んでもらうような形で運用しました。

　その結果、３コースの受講割合は99.4％。選択コースもほぼ全コースを誰かが受講している状況が生まれています。

　なお、当社には 100人を超える在宅勤務者がいますが、ｅラーニングは自宅でも受講できるので使い勝手がよく、従業員に対して平等に教育の場を提供できる点でも有意義だと思います。

ｅラーニングの特徴的な活用方法などがあれば教えてください。

西川氏：東京サービスセンターでは、毎週１回、ｅラーニングを活用した勉強会を開いています。対象は、学びの場が少ないと感じていたリーダー層です。

　コーチングやメンタリングといった組織の活性化を推進するコースからはじめ、最近では論語や問題解決に関するコースを継続的に学習しています。

勉強会はどのように進めているのですか？

西川氏：週１回開催するリーダー会議の後に、必ず１時間程度設定しています。教材をプロジェクターで投影し、ポイントになる部分では何度か映像を止めながら、皆で意見交換を行うのが勉強会の基本スタイルです。

　そこで学んだことを日々の仕事とリンクさせることが大切だと思っていますので、勉強会後に自分が感じたことを話し合い、次の勉強会までの１週間を実践の場に充て、翌週の勉強会で、何ができて何ができなったのかを発表し合うことを恒例としています。

参加者の反応はいかがですか？

西川氏：最初は、会議後に勉強会なんて、と抵抗感を持つメンバーもいるのではないかと思ったのですが、実態は逆でした。

　「他のメンバーの考え方や判断基準を聞くことができてよい」「これまで曖昧にしてきた事柄が明確になった」「学習と実践の組み合わせで、知識が生きたものになる」等、積極的な取り組みの声が出ており、共通言語を持つことで価値観や目的の共有化もできるようになりました。

今後の課題をお聞かせください。

森田氏：２年間活用してみて、ｅラーニングが有効な教育手段であることをあらためて実感しました。

　今後は、社員が自主的に選べるコースを充実させるとともに、会社として必修コースや推奨コース等を明確にしていきたいと考えています。

　また、内容的にも、技術者ならで　はの営業力や対話力を育むようなコースを適宜選んでいきたいと思います。

　お客様に対して機械を販売するのは営業だけの仕事ではありません。営業以上に技術者が提案する方が説得力を持ちます。「高いサービス価値」を提供するためにも、技術者の営業力や対話力を身につけさせたいと思います。

西川氏：ｅラーニングは個人単位で学習するのが一般的だと思います。しかし、チームで取り組むことでメンバーの視野も広がりますし、仲間意識が醸成されます。今後は、リーダーの下の層も巻き込みながら、学びの風土をつくっていき、成長し続けるチームを作っていきたいと思います。

ありがとうございました。