貴社の人材育成の方針についてお聞かせください。

山根氏：黙っていても右肩上がりに業績が伸びる時代が終わりを告げた今、当社が目を向けるべきは、「事業戦略を達成する人材を育成・開発する」ことです。しかし、当社で働く約8,000人のうちのほとんどが、コールセン ターの有期雇用社員。現場レベルの専門スキル研修は充実していますが、次世代のリーダーや経営幹部候補のた めの教育制度は整備されていませんでした。

　そんな状況でしたが、人事制度改定を機に、階層別の職務定義が明確に設定されました。現在は、社員がその定 義を満たすことができるような教育体系を確立させるために、少しずつ試行錯誤を重ねているところです。

『 eラーニングライブラリ®』を取り入れた理由は？

山根氏：当社では、正社員の大半が中途採用のため、職歴によって個人のスキルや知識レベルに差が出てしまいます。将来、管理者となる層には、どの職種であろうと経理や営業、マネジメントなどの知識を身につけていてもらわないと困ります。『eラーニングライブラリ®』を導入した背景には、対面の教育ではカバーしきれない知識レベルの個人差を無くし、幅広い分野の基礎 知識を学んでほしいという考えがありました。

谷田氏：そもそも時間と場所を選ばずに学べるe ラーニングは、社員によって勤務時間が異なる当社の勤務形態に マッチしていたと思います。それに加え、定額で何度でも受講できるというコストパフォーマンスも大きなポイン トになりました。

受講されているコースと、受講環境について教えてください。

谷田氏：現在は、リーダー層を受講対象としています。20 の必修コース（図参照）を提示し、5 月～翌年2 月ま での10 ヶ月間で全てを修了できるように管理しているところです。

　「来年までに終わればいい」と思ってしまうと学習を先延ばしにしてしまう受講者もいるので、「メンバーの指 導・育成」の３コースを5 月1 日～ 6月15 日まで、「ビジネス基礎能力」の2 コースを6 月16 日～ 7 月15 日まで、 といったように単元ごとの修了目標日を設定しています。

　受講場所と時間は限定していません。職場の個人デスクで受講する人もいれば、自宅で受講する人もいます。 受講者の大半は、仕事の合間や帰宅前に学習時間を捻出しているようです。

修了率を向上させるための働きかけはされていますか？

山根氏：毎月１回、進捗状況を集計し、単元別の修了目標日と実際の修了率とを照らし合わせながら、人事部がフォローをしています。

　具体的なフォローは、3 段階に分かれています。第1 段階は、単元ごとに修了した社員を褒め、意欲を高めること。第2 段階は、修了率がなかなか上がらない部門の上長へ進捗を確認すること。それでもまだ効果が無い場合は、受講者本人に学習が進まない理由を聞くようにしています。こうしたフォローが功を奏し、今年度は、修了率100％を達成できる見込みとなっています。

谷田氏：社員教育は、部門の利益に直接響いてくるものではありません。しかし、会社が人材育成に投資をしている訳ですから、その重みを各部門の管理者が認識していないと、教育風土の醸成は難しくなります。全て人事部から発信するのではなく、各部門の上長を巻きこみながら人材を育成していくことが、学習を効果的に進めるポイントではないでしょうか。

受講者からの反応はありますか？

山根氏：「教育内容が多岐に渡り、よく網羅されていると思う」「これまで知らなかった分野も学ぶことができた」「内容が分かりやすく、充実している」「すごく参考になった」といった声が多く寄せられています。

『eラーニングライブラリ®』を活用するために考えていることは？

谷田氏：受講者層を拡大していくことも考えたいですね。今年度の受講者以外にも、入社して間もない社員や、管理者前の層に対象を広げることも考えています。

山根氏：今後は、必修コースの修了を管理者への昇格要件として認めるなど、人事制度との連動も視野に入れ、引き続き組織全体の成長をめざしていきたいと思います。

※テレマーケティング ジャパンの略