eラーニングのお知らせ

コース概要

IT・SI系企業をはじめ、営業担当者を対象とした、「顧客の業績向上を目的としたソリューション提案の考え方を身につける」コースです。近年注目されている経営指標の一つである、バランススコアカードの考え方を顧客分析の手法に取り入れ、学んでいきます。

コース概要

インターネットの普及、特にＳＮＳの広がりによって、誰でも簡単にクレームを伝え、ネット上の空間で拡散できるようになっています。まさに、ネット空間はクレーマーの温床ともいえる状況です。また、顧客の権利意識の向上に伴い、クレームに早く正しく対応できることは、特定の部門・社員のみならず、すべての社員にとって必須のスキルです。 こうした背景も踏まえて、モンスタークレーマーなど、クレームへの対応に備えることは、いまや顧客満足（CS）に加えて危機管理の一環として企業に求められている取組みであり、全社員への対応教育を徹底することが必要です。

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インターネットの普及、特にＳＮＳの広がりによって、誰でも簡単にクレームを伝え、ネット上の空間で拡散できるようになっています。まさに、ネット空間はクレーマーの温床ともいえる状況です。また、顧客の権利意識の向上に伴い、クレームに早く正しく対応できることは、特定の部門・社員のみならず、すべての社員にとって必須のスキルです。 こうした背景も踏まえて、モンスタークレーマーなど、クレームへの対応に備えることは、いまや顧客満足（CS）に加えて危機管理の一環として企業に求められている取組みであり、全社員への対応教育を徹底することが必要です。