eラーニングライブラリ早わかり部門の仕事シリーズ「お客様相談室」の概要
顧客満足（CS) の推進を担う「お客様相談室」の機能と役割を学びます。
| 対象者 | お客様相談室（コールセンター）に異動前後のビジネスパーソン、新入社員 |
|---|---|
| 想定学習時間 | 1時間 |
| 最短実行時間 | 41分 |
| 監修者 |
公益社団法人 消費者関連専門家会議（ACAP エイキャップ）
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| カテゴリ | ビジネススキル／ビジネス基礎・マナー |
コースの
eラーニングライブラリ早わかり部門の仕事シリーズ「お客様相談室」のカリキュラム
| 科目・主な項目 | 主な項目 |
|---|---|
| 学習のガイダンスと学習資料集 |
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| 第1章 お客様相談室とは |
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| 第2章 お客様対応 |
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| 第3章 苦情対応 |
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| 第4章 お客様対応における危機管理 |
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| 第5章 お客様情報の管理とシステム化 |
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| 第6章 苦情対応マネジメントシステムの構築 |
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| 第7章 お客様対応機能の向上 |
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| 第8章 お客様相談室に必要な知識 |
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| レポート問題 | |
| 学習の振り返り |
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eラーニングライブラリ早わかり部門の仕事シリーズ「お客様相談室」の受講者の声
知らないことが多く勉強になりました。
お客様相談室の知識が増えました。
現場でクレーム対応をしているので、お客様に接する時の対応の考え方に役立つと思う。
日々の業務でクレーム対応することがあるため、対応方法がわかりやすく学習できたので役にたちます。
相談室に配属されなくとも消費者への対応は重要なので受講しました。
業務に対する姿勢を学ぶ事ができた。
耳にしたことのある言葉でも理解していないものがあったので勉強になりました。
お客様を考えた仕事の取り組み方法はとても分かりやすく理解することができました。
eラーニングライブラリ早わかり部門の仕事シリーズ「お客様相談室」の改訂情報
＜改訂情報 2023年11月21日＞
・｢学習のガイダンスと学習資料集｣の書籍リンクを削除しました。
＜改訂情報 2020年12月23日＞
本コースは Adobe Flash Player を使用しない新形式の教材に切り替わりました。
動作環境のブラウザで学習してください。
＜改訂情報 2017年5月30日＞
改正個人情報保護法の施行にともない、次の箇所を修正しました。
・「34. 個人情報の保護」
①音声、字幕の「5千人を超える」を削除
②保護対象となる「個人情報」に、「個人識別符号が含まれるもの」を追加
③義務対象となる「個人情報取扱事業者」から、5千人要件を削除
・上記の修正を学習資料集（まとめPDF）に反映し、一本化
＜改訂情報 2016年3月18日＞
・「34. 個人情報の保護」
①改正個人情報保護法の施行による5,000人要件の撤廃について追記
②個人情報の利用目的などを熟知する必要性について追記
・上記①を学習資料集（まとめPDF）にも掲載
＜改訂情報 2013年9月13日＞
スマホ・タブレット版「4. 社内情報の共有化－！地域拠点との連携」が誤って「40. コミュニケーション機能」にリンクしていたため、正しいリンク先に修正
体験版
