御社の人材育成の基本的な考え方について教えてください。

高橋氏当社では、自律性のある人材育成が大きなテーマとなっています。総合職・エリア総合職には、広範囲な職務領域をカバーし、次世代の経営を担う中核人材として専門性やマネジメント力等を発揮できるよう、また、業務職には事務・お客さま対応から営業サポートまで、多岐にわたる職務にあたり、正確かつ臨機応変に対応できる能力やコミュニケーションスキルを身につけられるよう、OJTとOff-JTを通じて、人材育成を図っています。

そうした人材を育成するための 教育体系と、ライブラリの位置づけについて教えてください。

高橋氏教育体系は、総合職、エリア総合職、業務職それぞれに必要な知識やスキルを身につけられるよう、教育プログラムを分けて作成しています。ライブラリは、業務職の1,600名を対象に自己啓発の一環として導入しました。業務職には現場で起きる様々なシーンに対応できるビジネススキルが求められており、ロジカル・シンキングやタイム・マネジメント、アサーティブ・コミュニケーションといった内容のビジネススキル強化研修を行っています。ライブラリは、ビジネススキルをさらに強化・定着するための施策として導入しました。

JMAMのライブラリを選んでいただいた理由を教えてください。

高橋氏導入にあたって30社ほどのeラーニング・ベンダーの話を聞き、体験もしてみたのですが、ライブラリが最も当社の業務との親和性が高かったことが理由です。当社の業務職員の仕事に直結する学習内容だと感じました。また、学習中のプロセスやアンケートもしっかりと整備されている点が好印象で、今後もシニア等に対象層を広げ、継続して活用していく予定です。

受講するコースの指定はしていますか。

高橋氏100コース以上あるマネジメントライブラリの中から、50コースにしぼって自由に受講できるようにしています。必修コースの指定はしていませんが、１コース以上は受講を必修とし、２コース受講すると１ポイント、４コース受講すると２ポイント、能力開発ポイントが付与されます。このポイントは昇格要件の一つとなっており、他に通信教育を受講することなどでも付与されます。

受講状況はいかがですか。

高橋氏具体的には、今のところ、全体の６割を超えたくらいです。自己啓発をする人は全体の２割という調査結果を見たことがあるので、良い方かもしれませんが、もっと上げていきたいですね。コロナ禍の影響で在宅勤務を余儀なくされて自分を見つめ直す機会が増えたことも、学びの意識を高め、受講者が増えた要因の一つかと思います。

運営上の工夫があれば、教えて ください。

高橋氏社内報で告知をしたり、受講者インタビューを掲載したりして、ライブラリへの興味を高めるようにしています。キャリア・育成面談でもライブラリの受講を目標に掲げている業務職は多く、所属長にも受講者の履修データを連携し、所属員の背中を押してもらっています。加えて、研修でも必ずセットでライブラリの案内をします。研修受講直後に、研修内容に合うビジネス書籍の紹介と、研修内容にあったライブラリのコースをおすすめしています。また、研修受講の約２か月後に、研修でコミットした計画を行動に移しているか、受講者一人ひとりと対話（モニタリング）しています。このライブラリも、研修と相まって職場での行動変容を促す一助になっていると思っています。

非常に手をかけて運営している のですね。

高橋氏研修受講者や自己啓発施策の利用者への案内もそうですが、メールの雛型を複数用意して運営の負担を減らしています。ただ、全て同じ内容にならないように、一部だ け変更するなど、一人ひとりに寄り添えるように工夫をしています。こうした工夫が、研修やライブラリといった施策の連動性を強め、研修効果を高めてくれます。今後もライブラリを活用し、人材育成の効果を高めていきたいと思います。

ありがとうございました。

(取材日：2021年1月29日) ※本事例の社名や内容等は、すべて取材当時のものです。