導入事例

人材開発部 部長インタビュー　山口 純恵 氏

異業種交流を通じて社員の視野を広げたい

■管理職や次期管理職候補者の育成プログラムとして導入
その中で、管理職に加え、グループリーダー、チーフなどの次期管理職候補を対象とした階層別プログラムとして導入したのが、異業種交流型の公開セミナー「JMAMビジネスカレッジ」です。
当社の社員の業務の中では、社外の人と接する機会があまり多くありません。従来は、実務経験を積めば能力や業務効率は高まると考えられてきました。しかし、効率やマネジメント能力をさらに高めるには、会社という“箱の中”だけで物事を考えるのではなく、異業種交流を通じて外部から刺激を受け、視野を広げることが必要だと感じていました。そんな中、公開セミナーのことをお聞きし、ぜひ社員を受講させたいと思ったのです。
そこで、人材開発部にて、管理職や次期管理職候補者の中から15名を選び、それぞれに適切と思われるコースを決めて、参加してもらいました。

■社内研修よりも思い切って取り組める
私自身も、公開セミナーで「【MBI】改革を実現するマネジメントシミュレーションコース」を受講しました。社内で研修を行うと、一緒に受講するのは顔見知りのメンバーのため、真面目に取り組もうと思っても、どうしても馴れ合いになってしまうところがあります。
その点、公開セミナーの受講者は、その日初めて会う人ばかりなので、気構えが違いますし、思い切って取り組むことができます。
私の場合、人前で発言することがあまり得意ではないのですが、この機会を利用して、グループワークでは積極的な発言を心がけました。そのせいか、最後に同じグループの人から「場の雰囲気を盛り上げてくれてありがとう」という言葉を頂きました。そのおかげで、苦手意識が弱まり、人前で話をすることに少し自信がついたように思います

■課長やグループリーダーに昇格した受講者も
社内の他の受講者からも、社外の人と交流することによって、社内では得ることのできない気づきやアドバイスが得られたといった感想を聞くことができました。公開セミナー受講者の中には、今年度、課長やグループリーダーに昇格した者もおり、セミナーで学んだことを職場で役立てているようです。
今回は人材開発部が社員を指名し、指定したコースを受講させる形でしたが、同じような形で毎年繰り返すと、社員にとってセミナー受講が義務になってしまいかねません。会社からの指示で受講するよりも、自発的に受講する方が、プラスになる部分は大きいと思います。そのため、今後は社員が希望のコースを自発的に受講できる仕組みに見直し、社員の自律的な学習をさらに働きかけていきたいと考えています。
＊1：ES=Employee Satisfaction（従業員満足）の略。
＊2：合理的配慮とは、障害のある方々の人権が障害のない方々と同じように保障されるとともに、教育や就業、その他社会生活において平等に参加できるよう、それぞれの障害特性や困りごとに合わせて行われる配慮のこと。

受講者インタビュー

公開セミナーで学んだことを活かし、働きやすい職場をつくっていきたい

■壁にぶつかった時はセミナーの資料を読み返す
今年（2017年）4月に課長に昇格しましたが、セミナーで学んだことが役立っています。例えば、部下に指示をした時、相手が不満を抱く場合があります。そんな時は、自分の考えを伝えるだけでなく、相手の意見も聞くことが必要だと学び、普段から心がけています。
また、セミナーで頂いた資料は、仕事で壁にぶつかった時などに読み返しています。聴覚障害者は、セミナー中はずっと手話通訳を見ていますので、得られる情報には限りがあります。ですから、終わった後に振り返ることができる資料があることはとても有難いです。
課長としての今後の課題は、職場のメンバーが何でも言い合えて、気持ちよく仕事ができる環境づくりです。部下の喜怒哀楽を受け止めることができ、自分の喜怒哀楽もきちんと出せるのが私の理想の課長像です。セミナーで学んだことを活かしながら、職場のメンバーが働きやすい職場をつくっていきたいと思います。

他の受講者からのアドバイスでコミュケーションが改善できた

■コミュニケーションに関する課題解決のヒントが得られた
私には、コミュニケーション上の課題があります。職場では、手話や筆談でコミュニケーションを取るのですが、手話の読み取り間違いなどで、伝えたいことが思うように伝わらないこともあります。そこで、セミナーで他社の方に、コミュニケーションのズレについて話してみたところ、話の最後に「どう思う？」と相手に意見を求めてはどうかというアドバイスを受けました。それ以降、職場で話をする時は、一方的に伝えて終わりではなく、「どう思いますか？」と意識的に相手に聞くことで、互いの認識のズレがないか、伝えたい意図がきちんと伝わっているか認識できるようになり、とてもよいアドバイスをいただいたと感謝しています。
もう一つの課題は、仕事が忙しい時に、短く簡潔に伝えられるスキルを身につけることです。そのために、事前の準備とともに、講師の方が仰っていた、論理的に話す習慣を身につけたいと思います。

初対面の人たちとグループワークで自分の課題に取り組むことができた

■初対面の人たちだからこそチャレンジできる
事前に受けたアセスメントの結果にも出ていましたが、私にはマイナス思考なところがあり、人の良い面よりも悪い面を見てしまう傾向があります。また、人の話を聞いても「ああ、そうなんですね」と言って話を終えてしまい、相手に「拒否されている」と感じさせてしまうところもあります。今まではそれでやってこれたとしても、管理職になれば、そのままではやっていけません。そのため、このセミナーでは、そういう自分の癖をなんとかしたい、という気持ちがありました。
そこで、グループワークでは、いつものように「そうなんですね」で話を終わらせず、「なぜ、そういうことなんでしょうかね」と確認の意味で聞くように心がけました。同じセミナーを、社内で顔見知りのメンバーと受講していたら、いつもと同じように行動していたでしょう。普段の自分を知らない人たちだったからこそ、試してみることができたのだと思います。また、他の参加者も言っていましたが、初対面だからこそ話せることもあります。こうした面も公開セミナーの良さだと思いました。
今年（2017年）4月に課長になりましたが、セミナーで試したように、職場では自分から声をかけて話を聞き、相手を理解するように心がけています。

公開セミナーで得た気づきを参考に自分なりのリーダー像を築いていきたい

■リーダーのタイプは1つではないと気づいた
さまざまな業種や職種の人たちと一緒に受講して感じたのは、キャラクターは人それぞれ全く違うということです。無理に他の人と同じように振る舞わなくてもいい、自分に合ったやり方でやればいいと思うことができ、リーダーという役割に対して、少し肩の力を抜いて考えられるようになりました。
セミナーで見た動画には、自ら先頭に立って引っ張っていくリーダーと、部下に仕事を任せて育てていくリーダーの二つのタイプが描かれていました。グループリーダーとしての自分のスタイルについては、まだ手探りの状態ですが、セミナーで学んだことや、一緒に受講した異業種の人たちの考え方、やり方なども参考にしながら、自分なりのスタイルを見つけていきたいと考えています。
まずは、業務を円滑に進めるために、職場のメンバーから信用を得られるように意識しながら、日々の業務に臨んでいます。※掲載内容やご登場いただいた方の役職は取材当時のものです