用語辞典

か行

経営品質 Management Quality

企業の経営が顧客の視点から運営され、新たな顧客価値を創出し続ける仕組みに優れていること。 特定の製品やサービスに顧客が期待するベネフィットを総合したものを顧客価値といい、製品価値、サービス価値、従業員価値、イメージ価値からみることができる。 また卓越した経営を目指す基本理念としては、顧客本位、独自能力、社員重視、社会との調和の4つがある。 経営の良さは、これに加えて、リーダーシップや組織プロフィールに優れているなどという要素が挙げられる。

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