力を結集し
強いチームへ

管理職就任前

管理職になる前は、どのようなリーダーになりたい、あるいはなりたくないと思っていましたか？

私のロールモデルは、優しさと厳しさの両方を兼ね備えていたかつての上司です。その上司のもとで仕事をしていたころは、かなりしんどかったのですが、一人ひとりのメンバーを本当によく見て、気にかけてくれる上司でした。成果が出たときには、「こういう思いから、あなたにこれをチャレンジしてもらっていた」と背景や期待をしっかりと言葉と書面にして伝えてくれ、私の強み、成長したところ、今後に向けた課題などを折に触れてフィードバックしてもらいました。飲み会などの場でも「ほんまにおつかれさん！」と心から労いの言葉をかけてくれ、自分もリーダーになるなら、こういう人を目指したいと思っていました。

初めての管理職就任時

管理職に就任し、プレイヤーのときとの違いをどのようなところで感じましたか？

管理職に就任すると、年上のメンバーにも数字や目標、必要な行動をはっきり伝えなければならない場面が多くなりました。自分がメンバーに間違った指示を出していないか、最初のころは、常に不安を抱きながら仕事をしていました。

プレイヤー時代は、周囲からの期待に応えるために御用聞き的に対応していた部分もあったのですが、管理職になると、自らが明確に意思表示をし、メンバーがどう動いていくかを考えなければならない点で、立ち位置の大きな違いを感じました。

管理職に就任後、現在のようにチームメンバー全体のリーダーシップを醸成できるようになるまでには、どのような紆余曲折がありましたか？

上述のように、最初は不安を覚えながらの管理職スタートでした。そこで、自分の不安を払拭するためにも、最初に「新宅の約束」としてメンバーに３つのことを宣言しました。

１つは、「すべての行動に責任をもって対応し、逃げない」ということです。自分が発信することに最初は自信が持てない部分もありましたが、責任をもって向き合い、逃げない、と自分を鼓舞するメッセージでもありました。

２つめは、「メンバーのスキルアップに向けて正しくサポートする」ということです。人は自分で考えて動くからこそ成長します。管理者が指示を出し、メンバーは従うだけ、という関係は私は間違っていると思っています。そこで、一人ひとりが最終責任者の意識を持ち取り組んでいく。その支援を私がしっかりとする、というスタンスで臨みました。

３つめは、「メンバーに一番近い立場にいる」ということです。活動のなかで大変なことはいろいろありますが、チームで相互に支え合えるようになろうという思いを込めました。

宣言はしたものの、いざ活動をスタートすると宣言どおりにできないこともありました。特に２つめの宣言。メンバーをサポートすると言ったのに、数字の責任への焦りから、納期が迫ってくると、メンバーを差し置いて自分がどんどん動いてしまっていました。

あるとき、年上のメンバーから「課長、最初に皆さんをサポートしますって言うてはりましたよね。でも結局自分で全部受けてしまっていませんか。もっとメンバーに任せてください」と、はっきり言われました。その言葉を受けて、自分がプレイヤーの感覚から脱しきれていなかったことを反省しました。

そんな折、ある商品で全国トップの売り上げを目指すという目標にチームで挑戦する機会がありました。このとき、思い切って売り方や進捗をメンバーに任せ、私は表に立たずに進捗の背景を検証したり、数字が出たときにしっかりほめるなど、PDCAのCとAの立場に徹するようにしました。結果は、全国で１位にこそ届かなかったものの、大きな成果を残すことができました。この経験で手応えを得、自分のなかで考え方や行動のステージが一段上がったと感じました。

実は、管理職に就任するときに、年上のメンバーとは敵対的な関係になってしまうのではないかと１人で勝手に危惧していました。しかし、心配とは裏腹に、年上のメンバーの方たちが、チームを支えてくれる本当に心強い存在であるということにもこの活動をとおして気づきました。この２つの経験は、自分の管理職としての在り方を変える大きなきっかけになりました。

その後は、今度はメンバーに任せすぎて苦労したこともありました。いろいろな経験を積むなかで、メンバーのスキルや個性に合わせて進捗の確認をすることができるようになり、徐々に任せることと、きちんと確認をして方向合わせをしていくことのバランスがとれるようになっていきました。