著者講師 川原 礼子 Reiko Kawahara

組織勇気づけコンサルタント／「感じのよさ」実践コンサルタント／株式会社シーストーリーズ代表取締役

東京都出身。留学先のカリフォルニアで永住権を取得後、飲食店2店舗を8年間経営。
帰国後、株式会社リクルート入社。CS推進室で教育リーダーに就任し、社内外で年間100回以上の登壇実績を持つ。
独立後は、業界問わず300社、のべ30,000人以上に指導を行い、組織の収益と定着を両立させる。
著書『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）は5万部突破のベストセラーを記録。アドラー心理学をベースに、現場の行動変容を促す独自の指導に定評がある。
「相手の握りこぶしが下がるクレーム対応技術」や、顧客の真の要望を引き出し最高の提案に繋げる「コンシェルジュ型スタッフ育成」など、経営者や人事からの信頼も厚い。
現場の痛みに寄り添い、即効性のある誠実なアプローチで、自走する組織づくりを支援している。
株式会社シーストーリーズ代表取締役。アドラー・カウンセラー、ワークショップデザイナー

マネジメント、リーダーシップ、ビジネスコミュニケーション、顧客満足・接客サービス、反響営業・カスハラ対策

・『気づかいの壁』リーダー信頼関係構築講座
・本音を引き出し、信頼を深める1on1コミュニケーション
・「感じのよさ」で差をつける「反響営業」術
・リピートを生む「おもてなしCS変革」
・カスハラから従業員を守る体制構築
・新任管理職マネジメントの基本
・アドラー心理学に学ぶ若手の『勇気づけ』育成法
・ミスを防ぐ組織の「報連相」基本
・ブライダル・ホテル向け最上位接客
・プレイングマネージャーの仕事術
・要望を引き出し、最高の提案でリピートを生む「コンシェルジュ型」スタッフ育成
・チームの生産性を上げる心理学
・不快を与えないクレーム初期対応
・相手の「握りこぶしが下がる」クレーム責任者対応術
・部下の働くモチベーションを引き出すポイント
・関係性を築くメールライティング術
・惹きつけるプレゼンテーションの技術
・言葉の壁を越えて心を通わせる『インバウンド対応』の基本

■著書
『気づかいの壁ー「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』（ダイヤモンド社）

■メディア
＜TV・WEB番組＞
ゴゴスマ（TBS系列）、Schoo

<雑誌・専門誌＞
リンネル、シティリビング

＜ネットメディア＞
ダイヤモンドオンライン（150記事以上/最高単独320PV）、プレジデントオンライン