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仕事の基本シリーズ 「訪問・応対編」
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仕事の基本となるスキルを確認し、振り返ることで、職場での応用力を高めます。
| 対象者/Who should take this course | 仕事のスキルのポイントを押さえたい人、特に内定者、新人から若手・中堅層のビジネスパーソン |
|---|---|
| 想定学習時間/Expected learning time | 2時間 |
| 最短実行時間/Shortest duration | 25分 |
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本シリーズの特色
①《不安の解消》
仕事の基本となるスキルを、eライブラリの活用によって、いつでも確認することができます。
②《振り返りの機会の提供》
仕事の基本となるスキルを、eライブラリの活用によって、社員の入社年次に関わらず確認できることで、誰でも、基本に立ち返る姿勢を身につけていただきます。
③《基本から応用へ》
仕事の基本をドリルで演習することで、職場での応用力を身につけます。
- ・仕事のスキルの各テーマごとに、押さえておいてほしいエッセンスを示します。
- ・ドリル解くことで、基本の確認とともに応用力につなげます。
- ・ドリルは難易度を表示し、習得度に関する目安としています。
- ・ドリルは３択式で、選択肢は解答のたびにシャッフルされるので、繰り返し取り組むことができます。
本コースの特色
- ・訪問・応対の基本５ポイントをおさえます。
- ・状況別（社内・来社されたお客さま、社外・訪問時）の応対について、おさえておいてほしいエッセンスを学びます。
- ・状況別の訪問・応対の基本を、ドリル３５選で確認します。
カリキュラム
| 科目 | 主な項目 | |
|---|---|---|
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オープニング 訪問・応対 キホンのキ |
１ 不快感を与えない身だしなみを身につける ２ 適切な言葉づかいを身につける ３ 好感のもてる立ち居ふるまいを身につける ４ あいさつの基本を身につける ５ 顧客満足を常に考える |
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| 1 |
来社されたお客様に応対する |
1-1 応接室へ案内する 1-2 応接室で応対し、お見送りする |
| 2 |
お客さまを訪問する |
2-1 アポイントをとる 2-2 名刺交換する 2-3 紹介する 2-4 乗り物を利用する 2-5 接待する・接待を受ける |
監修
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現代経営研究会 代表取締役 |
下條 一郎氏 |
|---|
モバイル対応コース
本コースは、モバイル対応コースです。モバイル端末からもご受講できます。
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本コースのキーワード
訪問・応対 立ち居ふるまい 身だしなみ 言葉づかい あいさつ 敬語 顧客満足 アポイント 電話 エレベータ 応接室 乗り物 名刺交換 紹介 接待
このコースを活用している企業事例
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４つの活用法で、社員の学習意欲を高めライブラリの利用率が向上！ ～エア・ウォーター・プラントエンジニアリング株式会社
産業用ガスの設備設計から稼働までのソリューションを提供するエア・ウォーター・プラントエンジニアリング株式会社。同社はJMAM eラーニング（以下、eラーニング）の全コースライブラリを導入し、社員の幅広い知識習得に努めています。今回、同社のeラーニング活用法について、管理部の前田陽一朗氏、田口雄也氏にお話を伺いました。
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ライブラリを教育体系に組み込み、社員の能力開発・キャリア形成に活用 ～株式会社東急ホームズ
新築住宅からリフォーム、資産活用まで、グリーンな社会を創造する株式会社東急ホームズ。同社では、教育体系である「キャリア構築支援プログラム」をベースにeラーニングライブラリ（以下、ライブラリ）を活用しています。今回、同社のライブラリ活用法と今後の展開について、人材開発部の石川邦博氏にお話を伺いました。
