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仕事の基本シリーズ 「電話応対編」
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仕事の基本となるスキルを確認し、振り返ることで、職場での応用力を高めます。
| 対象者/Who should take this course | 仕事のスキルのポイントを押さえたい人、特に内定者、新人から若手・中堅層のビジネスパーソン |
|---|---|
| 想定学習時間/Expected learning time | 2時間 |
| 最短実行時間/Shortest duration | 25分 |
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本シリーズの特色
①《不安の解消》
仕事の基本となるスキルを、eライブラリの活用によって、いつでも確認することができます。
②《振り返りの機会の提供》
仕事の基本となるスキルを、eライブラリの活用によって、社員の入社年次に関わらず確認できることで、誰でも、基本に立ち返る姿勢を身につけていただきます。
③《基本から応用へ》
仕事の基本をドリルで演習することで、職場での応用力を身につけます。
- ・仕事のスキルの各テーマごとに、押さえておいてほしいエッセンスを示します。
- ・ドリル解くことで、基本の確認とともに応用力につなげます。
- ・ドリルは難易度を表示し、習得度に関する目安としています。
- ・ドリルは３択式で、選択肢は解答のたびにシャッフルされるので、繰り返し取り組むことができます。
本コースの特色
- ・電話応対の基本５ポイントをおさえます。
- ・状況別（電話を受けるとき・かけるとき）の電話応対について、おさえておいてほしいエッセンスを学びます。
- ・状況別の電話応対の基本を、ドリル４５選で確認します。
カリキュラム
| 科目 | 主な項目 | |
|---|---|---|
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オープニング 電話応対 キホンのキ |
１ 電話応対は積極的に ２ 第一印象は名乗りから ３ あいさつは心をつなぐ ４ 相手の顔はどんな顔 ５ 終わりは次の始まり |
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| 1 |
電話を受けるとき |
1-1 最初の15秒間で好印象を与える 1-2 内容を聞き取る 1-3 効率よく取り次ぐ 1-4 取り次げない電話応対の基本をおさえる |
| 2 |
電話をかけるとき |
2-1 準備を完璧に！ 2-2 目的を簡潔に伝える 2-3 取次ぎを依頼する 2-4 名指し人が電話に出られないときの対応の基本をおさえる |
監修
|
キャリア・ネットワーク 代表取締役 |
後藤 啓子氏 |
|---|
モバイル対応コース
本コースは、モバイル対応コースです。モバイル端末からもご受講できます。
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他の対応コースはこちら
本コースのキーワード
電話応対、敬語、マナー、言葉づかい、あいさつ、取り次ぎ、名指し人
このコースを活用している企業事例
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４つの活用法で、社員の学習意欲を高めライブラリの利用率が向上！ ～エア・ウォーター・プラントエンジニアリング株式会社
産業用ガスの設備設計から稼働までのソリューションを提供するエア・ウォーター・プラントエンジニアリング株式会社。同社はJMAM eラーニング（以下、eラーニング）の全コースライブラリを導入し、社員の幅広い知識習得に努めています。今回、同社のeラーニング活用法について、管理部の前田陽一朗氏、田口雄也氏にお話を伺いました。
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ライブラリを教育体系に組み込み、社員の能力開発・キャリア形成に活用 ～株式会社東急ホームズ
新築住宅からリフォーム、資産活用まで、グリーンな社会を創造する株式会社東急ホームズ。同社では、教育体系である「キャリア構築支援プログラム」をベースにeラーニングライブラリ（以下、ライブラリ）を活用しています。今回、同社のライブラリ活用法と今後の展開について、人材開発部の石川邦博氏にお話を伺いました。
