Ｓ-ＭＡＸ

「サービス高度」向上プログラム　Ｓ-ＭＡＸ

「サービス感度」とは、100人100通りのお客さまの気持ちを瞬時に察知して、100通りの気配り・心配りが出来る「感性能力」です。「サービス感度」を高める画期的プログラム“S-MAX（Service-Maximum）”

何故、「サービス感度」が必要なのか？

[価値の変化]

お客さまの価値が「ハードからソフトへ」「モノからコトへ」と変化する中、企業はお客さまとの関係（接点）において、「高感度な対応」が求められています。

[期待の多様化]

お客さまの期待は多様化傾向にあり、満足は個別の感性評価に委ねられています。

[機械化、省力化]

お客さま満足のためにより効率的なサービスのシステム化が進む中、人的サービスの重要性が差別化要因になってきています。

お客さま接点は・・

1. お客さまという「人」の心を扱う高度な仕事であり、
2. 100人のお客さまに100通りの正解がある複雑な状況で、
3. お客さま個々の状（情）況を見抜く「感度」（サービス感度）を磨いていく必要があるのです。

「現場の生映像」と「ファシリテーション技術」が可能にした新感性教育

本来誰もがもっている「サービス感度」に気づかせ、引き出していきます！

今までは、「コミュニケーション」や「接遇」は個人のセンスによるところが多く、技術伝承は到底できないと考えられてきました。日本能率協会グループの人材育成ノウハウと映像教育技術の研究により、本来持っているはずの「気づき」の感性能力を引き出す教育プログラムを開発いたしました。

    ・ 見えない“思い”を見える“行動”として
    ・ 伝えられない“センス”を伝えられる“技”として
    ・ 当たり前の行為を意味のある行動として

 気づかせる「ツール」と「人」の効果的な融合！（気づくにはいろいろな方法がある）

お客さま接点の「真実の瞬間」映像とそれを最大限に活かせるファシリテーター（気づきの引き出し役）により、従来は漠然としていたポイントを「サービス感度®」という能力として確立し、「教育と伝承技術」としての活用が可能になりました。

「サービス感度」向上プログラムＳ-ＭＡＸ

S-MAXは「オリジナル教材開発」と「ファシリテーター養成」のパッケージプログラムです。

サービス感度向上ベーシックコース

S-MAXはオリジナルパッケージプログラムですが、異業種の実際の現場映像（航空/病院/流通/ホテル旅館など）を使用して気づきを高めていただく１日研修プログラムで、ご体験いただけます。

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導入企業事例

NECフィールディング株式会社様