CTS｜クレーム電話応対マスターコース｜J Manavi - ジェイマナヴィ -

学習のゴール

テキスト1冊

レポート提出・添削2回、コンピュータ添削型（Web提出のみ）

※テキストは紙のテキストのみ

※コンピュータ添削型レポートはWeb（PC・スマートフォン・タブレット）のみ提出可（インターネットへの接続が必要です）

クレーム電話への応対は、誰でも苦手なものですが、同時に新たなファンを生むチャンスでもあります。このコースではクレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上をめざします。コールセンター、お客様相談室などの専門職はもちろん、社会人全般に、広くご活用いただけるコースです。

社会人全般、コールセンター・お客様相談室担当者、新入社員・職員

【執筆講師】

後藤啓子

一般社団法人日本コールセンター協会専任講師

LESSON1 クレーム電話応対とは何か

LESSON2 予測と分析でクレームに備える

LESSON3 電話応対の基本

LESSON4 クレーム電話の受け方・聞き方

LESSON5 顧客の状況や要望を把握する

LESSON6 解決策の示し方

LESSON7 クロージングの仕方と3つのP

LESSON8 事例研究

30代女性

今回の教材を読むことによって、新たな発見があった。教材に書き込んだり、マーカーを引いたりと、今後も活用できそう。

20代女性

実践でとても役に立っている。また、レポートがパソコンで提出できるので、勉強しやすかった。

■受講料について

掲載の受講料は消費税（10％）等込みです。消費税率の変更に伴い、受講料が変更になる場合があります。

会員受講料はJMAM HRM CLUB（J.H.倶楽部会員）に適用になります。
※法人経由でのお申込みの場合に限りますので、ご了承ください。

団体・法人経由でお申込みのご受講の場合は、ご所属先の自己啓発支援制度等の取り決めにより、適用となる受講料が異なることがありますので、必ず募集ガイド等をご確認ください。