学習のゴール テレフォンスキルの基礎から応用までを、豊富な事例をもとにマスター。 全社員・職員の電話応対能力をレベルアップ。 コースの特色 さまざまな状況での応対のしかたをテキストと音声データ(オーディオ教材)で確認し、基本をマスター。 会話例を収録した音声データ(オーディオ教材)により、良い応対、悪い応対を耳で確認でき、実際に発声する反復練習により、良い応対を習得。 イメージしやすい図解やイラストで応対の基本を理解。さまざまな事例をもとに応用力もアップ。 教材構成 テキスト2冊 レポート提出・添削2回、コンピュータ添削型(Web提出のみ) 副教材 音声データ ※音声データは受講者サイトからダウンロードできます。ダウンロードにはインターネットに接続できるパソコンが必要です。 ※テキストは紙のテキストのみ ※コンピュータ添削型レポートはWeb(PC・スマートフォン・タブレット)のみ提出可(インターネットへの接続が必要です) コースの概要 気の利いた応対は、社会人としての好感度を上げ、仕事の幅を広げるきっかけに。営業、接客業にかかわらず、あらゆる職種で必要となるスキルです。本コースは、「電話や来客時の応対で戸惑うことがある」という方や、「正しい接遇・応対を再確認したい」という方のためのコースです。イメージしやすい対話例などで応対の基本を理解し、さまざまな事例をもとに応用力をつけていきましょう。 受講対象者 社会人全般、コールセンター・お客様相談室担当者、新入社員・職員 執筆・監修 【執筆講師】後藤啓子一般社団法人 日本コールセンター協会 専任講師 カリキュラム詳細 第1単位 基本編LESSON1 電話応対の役割LESSON2 電話応対の基本はマナーからLESSON3 言葉づかいLESSON4 受ける電話の応対スキルLESSON5 取り次ぎ電話の応対スキルLESSON6 かける電話の応対スキルLESSON7 話すスキルの10ヵ条LESSON8 聞くスキルの10ヵ条LESSON9 声を演出する 第2単位 スキルアップ編LESSON1 道順を教える電話LESSON2 面会の約束を取る電話LESSON3 問い合わせに答える電話① ー「質問手法」ーLESSON4 問い合わせに答える電話② ー「利点手法」ーLESSON5 「NO」と言わなければならない電話の応対LESSON6 自分が担当ではない電話の応対LESSON7 クレームの電話応対 学習のゴール コースの特色 教材構成 コースの概要 受講対象者 執筆・監修 カリキュラム 受講者の声 ■受講料について 掲載の受講料は消費税(10%)等込みです。消費税率の変更に伴い、受講料が変更になる場合があります。 会員受講料はJMAM HRM CLUB(J.H.倶楽部会員)に適用になります。※法人経由でのお申込みの場合に限りますので、ご了承ください。 団体・法人経由でお申込みのご受講の場合は、ご所属先の自己啓発支援制度等の取り決めにより、適用となる受講料が異なることがありますので、必ず募集ガイド等をご確認ください。
学習のゴール テレフォンスキルの基礎から応用までを、豊富な事例をもとにマスター。 全社員・職員の電話応対能力をレベルアップ。 コースの特色 さまざまな状況での応対のしかたをテキストと音声データ(オーディオ教材)で確認し、基本をマスター。 会話例を収録した音声データ(オーディオ教材)により、良い応対、悪い応対を耳で確認でき、実際に発声する反復練習により、良い応対を習得。 イメージしやすい図解やイラストで応対の基本を理解。さまざまな事例をもとに応用力もアップ。 教材構成 テキスト2冊 レポート提出・添削2回、コンピュータ添削型(Web提出のみ) 副教材 音声データ ※音声データは受講者サイトからダウンロードできます。ダウンロードにはインターネットに接続できるパソコンが必要です。 ※テキストは紙のテキストのみ ※コンピュータ添削型レポートはWeb(PC・スマートフォン・タブレット)のみ提出可(インターネットへの接続が必要です) コースの概要 気の利いた応対は、社会人としての好感度を上げ、仕事の幅を広げるきっかけに。営業、接客業にかかわらず、あらゆる職種で必要となるスキルです。本コースは、「電話や来客時の応対で戸惑うことがある」という方や、「正しい接遇・応対を再確認したい」という方のためのコースです。イメージしやすい対話例などで応対の基本を理解し、さまざまな事例をもとに応用力をつけていきましょう。 受講対象者 社会人全般、コールセンター・お客様相談室担当者、新入社員・職員 執筆・監修 【執筆講師】後藤啓子一般社団法人 日本コールセンター協会 専任講師 カリキュラム詳細 第1単位 基本編LESSON1 電話応対の役割LESSON2 電話応対の基本はマナーからLESSON3 言葉づかいLESSON4 受ける電話の応対スキルLESSON5 取り次ぎ電話の応対スキルLESSON6 かける電話の応対スキルLESSON7 話すスキルの10ヵ条LESSON8 聞くスキルの10ヵ条LESSON9 声を演出する 第2単位 スキルアップ編LESSON1 道順を教える電話LESSON2 面会の約束を取る電話LESSON3 問い合わせに答える電話① ー「質問手法」ーLESSON4 問い合わせに答える電話② ー「利点手法」ーLESSON5 「NO」と言わなければならない電話の応対LESSON6 自分が担当ではない電話の応対LESSON7 クレームの電話応対