CSS｜お客さま満足（CS）入門コース｜J Manavi - ジェイマナヴィ -

学習のゴール

自分のサービスレベルを把握したうえで、あるべき姿と改善方法を習得。
接客業務におけるCSを再認識し、具体的な対応について理解。

コースの特色

CSとは何か、どうすればCSを向上させられるかをケースを通してわかりやすく解説。
お客さま満足（CS）の基本的理解をふまえ、具体的なサービスのあり方を考える実践的な内容。
豊富な事例から、改善手法を行動レベルで具体的に学習する構成。

教材構成

テキスト2冊

レポート提出・添削2回、講師添削型（Web提出可）

※テキストは紙のテキストのみ

※講師添削型レポートは郵送、またはWeb（PC）提出可

コースの概要

接客業務にかかわる方が、お客さま満足（CS）の基本的な考え方を学ぶことによって、一味違うサービス提供の実現を考えていくためのコースです。豊富なケースを通して、CSとは何か、どうすればCSを向上させられるかを、わかりやすく解説します。またチェックシートなどを用いることで自身のサービスレベルを把握し、CSを向上させるための分析を行います。実践的なカリキュラムが組まれているため、知識だけでなく行動力も身につけられます。

受講対象者

接客業務に携わる方

執筆・監修

【執筆講師】

日本能率協会コンサルティング

カリキュラム詳細

第1単位お客さま満足（CS）になかったサービスとは

第1章お客さまって、どんな人

第2章お客さまの満足って、どんなこと

第3章サービスでお客さま満足を追求する

第4章ひと味違うサービスを提供する

第2単位お客さま満足（CS）を実践し展開するには

第1章 CSを実現する12のサービス要素

第2章サービスを点検する

第3章 CSを実現する行動と状況対応力

第4章 CS向上のための分析と改善方法

受講者の声

40代女性

仕事をしていて、お客様に対しての接し方でどうすれば？と思っていたのが、テキストの内容で、気持ちを入れ変える事ができ、サービス向上に役立ったと思います。当たり前の事だったのですが、その必要性が理解できました。

50代男性

項目毎に「ポイント」「まとめ」が簡潔にまとめられていて、とても良かった。又、「お客さまのつぶやき」は、とても具体的でわかりやすかった。

■受講料について

掲載の受講料は消費税（10％）等込みです。消費税率の変更に伴い、受講料が変更になる場合があります。

会員受講料はLearning Design Members会員に適用になります。
※法人経由でのお申込みの場合に限りますので、ご了承ください。

団体・法人経由でお申込みのご受講の場合は、ご所属先の自己啓発支援制度等の取り決めにより、適用となる受講料が異なることがありますので、必ず募集ガイド等をご確認ください。

受講中のよくある質問