eラーニングのお知らせ

　職業生活で感じるストレスのなかで「職場の人間関係の問題」(41.3％)がもっとも多く、次いで｢仕事の質(33.1％)｣｢仕事の量(30.3％)｣の問題が挙げられています(厚生労働省、平成24年労働者健康状況調査より)。 また、同調査では、６割弱の事業所で、メンタルヘルスに問題を抱えている不調者がおり、その割合は、増えていることも指摘されています。このような背景を踏まえて、厚生労働省では、改正労働安全衛生法に基づき、2015年12月より、1年に1回以上の｢ストレスチェック｣(労働者数50人以上の事業場)を義務づけました。

　こうした社会的背景を受けて、eラーニングライブラリ『事例で学ぶ　上手な聴き方編』では、職場でのメンタルヘルス不調の要因を軽減するために、職場での日常的なコミュニケーションである「聴き方」をテーマに、事例を通じて学ぶことができます。

学習画面例

『事例で学ぶ　上手な聴き方編』の概要

１．ねらい

●職場における具体的な場面を取り上げ、どのように相手の話を聴いたらよいかという「聴き方」のコツを押さえ、日常のコミュニケーションに対する意識を高めることをねらいとしています。

●職場の一人ひとりが、コミュニケーションスキルを高めることで、職場（チーム）全体で相互に支 援する雰囲気づくり－ メンタル・サポートの風土づくり－を行います。

●上記の学習を通じて継続的に取り組むことは、職場のメンタルヘルスケアの一次予防にもつながり ます。

２．特　長

◆職場で起こりがちな事例を取り上げて解説することにより、職場での聴く姿勢・スキルへの意識を高めながら学習できます。

◆職場（チーム）の環境づくりのために、前向きなコミュニケーションにつなげる視点を盛り込んで解説します。

３．監　修

東京メンタルヘルス所長　　武藤清栄

４．学習時間

想定学習時間　２時間　　/ 最短実行時間　26分

５．対　象

ビジネスパーソン全般

６．カリキュラム

科目	主な項目
1.「聴くこと」はコミュニケーションの潤滑油	1-1　あなたは話を「聴ける？」「聴けない？」 1-2　コミュニケーションの基本は「聴くこと」 1-3　無意識に相手を傷つける聴き方の姿勢 1-4　 人間関係をよくする聴き方の姿勢
2.事例で学ぶ「聴き方」	2-1　事例①報告・連絡 2-2　知っておきたいこんなコツ「聴くことは理解を伝え返すこと」 2-3　事例②相談 2-4　知っておきたいこんなコツ「相手のメッセージをつかむ」 2-5　事例③定期的な面談 2-6　知っておきたいこんなコツ「聴き上手になる質問」 2-7　事例④クレーム 2-8　知っておきたいこんなコツ「受け答えのスキルアップ」

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