• コースコード
  • TSC

テレフォンスキルマスターコース テレフォンスキルマスターコース

CS推進のための

受講料
会員受講料: 17,600円
一般受講料: 20,900円
受講期間
3ヵ月
在籍期間
6ヵ月
  • 紙テキストのみ
  • Web提出のみ（マルチデバイス）

学習のゴール

  • テレフォンスキルの基礎から応用までを、豊富な事例をもとにマスター。
  • 全社員・職員の電話応対能力をレベルアップ。

コースの特色

  • さまざまな状況での応対のしかたをテキストと音声データ（オーディオ教材）で確認し、基本をマスター。
  • 会話例を収録した音声データ（オーディオ教材）により、良い応対、悪い応対を耳で確認でき、実際に発声する反復練習により、良い応対を習得。
  • イメージしやすい図解やイラストで応対の基本を理解。さまざまな事例をもとに応用力もアップ。

教材構成

テキスト2冊
レポート提出・添削2回、コンピュータ添削型（Web提出のみ）
副教材 音声データ
※音声データは受講者サイトからダウンロードできます。ダウンロードにはインターネットに接続できるパソコンが必要です。

※テキストは紙のテキストのみ

※コンピュータ添削型レポートはWeb（PC・スマートフォン・タブレット）のみ提出可（インターネットへの接続が必要です）

コースの概要

気の利いた応対は、社会人としての好感度を上げ、仕事の幅を広げるきっかけに。営業、接客業にかかわらず、あらゆる職種で必要となるスキルです。本コースは、「電話や来客時の応対で戸惑うことがある」という方や、「正しい接遇・応対を再確認したい」という方のためのコースです。イメージしやすい対話例などで応対の基本を理解し、さまざまな事例をもとに応用力をつけていきましょう。

受講対象者

社会人全般、コールセンター・お客様相談室担当者、新入社員・職員

執筆・監修

【執筆講師】
後藤啓子
一般社団法人 日本コールセンター協会 専任講師

カリキュラム詳細

第1単位 基本編

TSC テレフォンスキルマスターコース-1

LESSON1 電話応対の役割

LESSON2 電話応対の基本はマナーから

LESSON3 言葉づかい

LESSON4 受ける電話の応対スキル

LESSON5 取り次ぎ電話の応対スキル

LESSON6 かける電話の応対スキル

LESSON7 話すスキルの10ヵ条

LESSON8 聞くスキルの10ヵ条

LESSON9 声を演出する

第2単位 スキルアップ編

TSC テレフォンスキルマスターコース-2

LESSON1 道順を教える電話

LESSON2 面会の約束を取る電話

LESSON3 問い合わせに答える電話① ー「質問手法」ー

LESSON4 問い合わせに答える電話② ー「利点手法」ー

LESSON5 「NO」と言わなければならない電話の応対

LESSON6 自分が担当ではない電話の応対

LESSON7 クレームの電話応対