CS …Customer Satisfaction

提供された商品、サービスなどについて顧客が納得の得られる価値を見いだすこと。
企業のCS活動とは“顧客満足を最大限にする活動”であり、Customer Satisfaction(顧客満足)とCustomer Service(顧客サービス)を徹底させることである。
ＣＳの目的はただひとつ、顧客のロイヤリティーを維持して、長期的、継続的な利益を得ることにあり、マーケティングの世界でのＣＳの定義も「利益を考えながら顧客に満足を提供すること」(Kotler 1998)と明確にうたっている。

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